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玉和建设有限公司

公司名称:玉和建设有限公司

地 址:河南省长垣县防腐蚀及新材料产业园

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浅谈处理业主问题后感想

2019-12-23 08:47:53

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优质的耐火材料品质和认真负责、严格按相应规范耐材施工,是所有热工炉正常生产运行的基本保障。无论是耐材本身质量问题或施工环节出现问题,都会影响热工炉的正常运行。热工炉衬里出现问题可能导致停炉检修,涉及全厂的链条正常运转。由此我们可以清晰的得出衬里质量(材料和施工)对客户利益的重要性。企业将安全生产、追求利益最大化作为第一宗旨。

谁阻碍的利益,他就有可能成为这家客户的众矢之的。如果耐材生产质量或施工环节出现了这种情况,怎样将客户的不满降至最低以及避免再次出现质量问题?浅谈我个人一些感想供同仁讨论。

作为公司销售人员,手机二十四小时处于待机状态,坚决杜绝有关机情况出现。即使有特殊情况不便接听,也要在方便时第一时间联系对方,了解对方来电原因。对方如果情绪激动,自己这边首先降低语调安慰对方,尽可能了解全面的原因 ,不顶撞,不逃避,认真倾听,承诺并保证是己方责任积极弥补。在对方情绪缓和些后,想办法将此事控制在最小范围,告知对方第一时间安排维修服务人员到现场,解决问题,将各种负面影响降至最低。

到现场后,配合客户相关人员,仔细全面了解情况,准备几套处理方案,秉承双方损失(声誉和利益)最小原则。是己方问题积极解决,不是要讲明原因。出现问题不可怕,最可怕的是反应态度差和解决行动速度慢,这也是客户最忌讳的。解决问题后还要积极主动找相关人员做好解释安抚工作,为以后的合作顺利铺路,让客户从内心感觉今后合作应该是愉快的,放心的。

综上所述:生产施工企业出现问题不可怕,积极正面面对,第一时间有效解决。现场应当真实及时向相关部门反馈出现的各种问题,相关部门积极配合解决。打铁还需自身硬!我公司针对客户来讲是解决耐材问题的专家,而不是客户设备运行的问题制造者,这严重有悖我公司成立的初衷和宗旨。暴露的问题决不能逃避,要敢担当,及时查找问题的根源,认真并及时解决,杜绝质量问题的再次发生。狠抓制度健全,责任明确,培训到位。产品和施工质量是公司生存的根本,信誉的保障!

大河有水小河满,人人都要有进取心、责任心。公司应聚集各路英才,在材料创新,施工工艺创新方面下大力气重点整合,至少在某个领域打出自己的一片天。公司的产品质量(材料和施工)好,才能得到了客户的充分认可,公司才会行稳致远。

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